PROJET :
Industrialisation des traitements de génération des 5 millions de documents émis par le Cétélem à ses prospects et clients (publicité, suivi de crédit, relances, etc.).
VOLUME :
5 millions de courriers
GAIN DE PRODUCTIVITE :
1 mi-temps contre 20 personnes par mois il y a 5 ans

Cette activité, basée sur le traitement en plusieurs phases de données issues des différentes bases d’information du Cétélem, nécessitait un important travail de coordination. En effet, plusieurs sources d’informations étaient interrogées pour chaque document a générer, le volume total des données utilisées est donc colossal. L’automatisation progressive de ces processus a permis de systématiser les traitements ainsi que les traitements d’erreurs. La standardisation des traitements a permis de donner une visibilité globale sur le processus, ce qu’il n’était pas possible d’obtenir alors qu’une équipe importante était mobilisée sur ces traitements et que les problèmes étaient résolus a différents niveaux.

Le traitement a ainsi pu être revu dans sa globalité afin d’harmoniser les différents traitements et assurer un bon suivi de leurs avancées.

Globalement, en quelques années, le processus a progressivement été automatisé à près de 99.5%. La génération des documents se fait de manière beaucoup plus rapide et efficace puisque les données sont traitées en flux tendus et qu’il n’y a plus d’attentes de synchronisation entre les différentes équipes. Une personne seule a temps partiel assure le suivi d’exploitation de la solution et gère les anomalies et exceptions liées à de nouvelles données.

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